vkontakte instagram
  • 8 (800) 500 45 42
    • Адрес магазина в Москве: ул. Орджоникидзе, дом 9, к. 1
    • Часы работы: пн-вс 10-00 до 21-00

Возврат и гарантия

Условия возврата:

Любой товар можно вернуть в течение 14 дней с момента приобретения (получения заказа).

  •  Товар имеет товарный вид и  оригинальную упаковку, товар не был в употреблении, сохранены потребительские свойства. 
Если вы вдруг обнаружили брак по истечении 14-ти дней с момента приобретения товара, то обязательно сообщите нам, но мы оставляем за собой право на проведение экспертизы для подтверждения того, что брак возник до передачи товара клиенту.

Как вернуть товар приобретенный в интернет-магазине?

  • Доставка по Москве

    Вернуть товар можно двумя способами:

    • Примерить товар или проверить его комплектацию при курьере, время ожидания курьера 15 минут. Если товар Вам не подошел, то Вы можете отказаться от заказа полностью, оплатив выезд курьера 300 руб, или отказаться от заказа частично (если сумма приобретаемого товара меньше 1500 руб, то выезд курьера оплачивается). Если комплектация товара не полная или товар имеет дефект, то Вы вправе отказаться от заказа при курьере не оплачивая выезд курьера.
    • Так же, обменять или вернуть товар можно в течение 14-ти дней с момента получения заказа в магазине B-shop, ежедневно с 10:00 до 21:00, при себе необходимо иметь паспорт и товарную накладную. Если товарной накладной нет, то мы все равно примем у вас возврат, как только убедимся, что товар был приобретен у нас.


  • Доставка по России
    • Заполните онлайн заявление на нашем сайте.
    • Заявление будет обработано в течение суток с момента подачи. Далее менеджер свяжется с вами для уточнения деталей.
  • Доставка в Белоруссию или Казахстан

    • Для осуществления обмена/возврата товара, заполните форму обратной связи на нашем сайте.
    • Возврат посылок осуществляется только через компанию Pony Express.
    • Заявление будет обработано в течение суток с момента подачи. Далее, менеджер отправит Вам по электронной почте алгоритм для осуществления обмена/возврат товара по Вашему заказу.

Как получить деньги? 

Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 10 дней с момента получения нами возврата (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). 

При оплате банковской картой или электронным кошельком, возврат денежных средств будет осуществлен на счет, с которого производилась оплата.

Срок зачисления средств на Ваш счет зависит от сроков, установленных внутренним регламентом соответствующих Банков, платежных систем и ФГУП «Почта России»

Ориентировочные сроки зачисления:

- на банковскую карту 1-10 рабочих дней

- на банковский счет 1-10 рабочих дней  

- Qiwi-кошелек / PayPal 2-3 рабочих дня

Возврат товара приобретенного в розничном магазине.

  • Товар, приобретенный в наших магазинах, Вы можете обменять или вернуть в течение 14-ти дней со дня покупки (согласно ст. 25, п. 2 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
  • Обмен/возврат товара производится в будние дни ежедневно с 10:00 до 21:00. Обращаем Ваше внимание, что требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата указанного товара (согласно ст. 25, п. 2 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
  • Товар, подлежащий возврату не по гарантии, должен быть абсолютно новым, т.е. неиспользованным.
  • Обмен/возврат товара, приобретенного в розничном магазине, производится при наличии документа, подтверждающего факт покупки в нашем магазине (чек) и паспорта.

Обмену/Возврату не подлежат:

  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; игрушки электронные) и т.д.
  • С полным списком товаров надлежащего качества не подлежащих возврату (согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55), можно ознакомиться здесь: перечень товаров

Гарантия

B-shop — уверенность в качестве и надежность.

B-shop предоставляет гарантию на все товары, продающиеся в магазине. B-shop является официальным дилером всех торговых марок, представленных в магазине. Покупая товары в Траектории, вы можете быть уверены в их качестве и выполнении гарантийных обязательств.

Приобретайте продукцию только у официальных дилеров. На сегодняшний день в интернете появилось много магазинов, предлагающих поддельную или неофициальную продукцию популярных брендов, в том числе фирмы Burton. Отличить их просто: низкая цена и отсутствие фирменного гарантийного талона. В этом году Burton в России осуществляет гарантию только через официальных дилеровПри покупке товаров спрашивайте фирменный гарантийный талон.

  • Гарантия на сноуборды и рекомендации по использованию

    Условия Гарантии

    • Гарантия на сноуборд распространяется в случае наличия скрытых дефектов, которые выявились в процессе эксплуатации. Гарантийные обязательства производителей выполняются через магазин B-shop. Магазин обязуется рассмотреть каждый гарантийный случай и дать по нему ответ в течении 10 дней со дня обращения покупателя в магазин.
    • Гарантия осуществляется при наличии документа, подтверждающего факт покупки товара в магазине B-shop.
    • Гарантия на сноуборд составляет 12 месяцев со дня покупки, но не более 24 месяцев со дня производства.

    Гарантия не распространяется на

    • Гарантия не распространяется на повреждения и (или) расслоения, вызванные неправильной эксплуатацией, уходом и хранением.
    • Косметические дефекты, не влияющие на «ходовые» качества доски: несоответствие цвета сноуборда по каталогу, трещины, сколы и ямки на декоративном слое (лаке), а также окисление кантов (ржавчина).
    • Повреждение сноуборда в результате неправильной установке креплений или любого другого оборудования, а также при использовании креплений, отличных от рекомендованных производителем сноубордов (чаще всего это крепления другого производителя).
    • Повреждения, возникающие в результате воздействия кислот и щелочей, наклеек, пластырей, а также при контакте с абразивами.
    • Повреждения от камней или любые другие повреждения, вызванные столкновением или ударом.
    • Выдавленные закладные, в результате попадания в закладные жидкостей, снега или любых других посторонних предметов.
    • Сноуборд, заведомо не подходящий покупателю по весовому диапазону.

    Условия по эксплуатации:

    • Причиной поломки сноуборда зачастую становится внетрассовое катание, а также катание по объектам, не предназначенным для катания (перила, асфальт, ступеньки, парапеты, скалы и т.п.).
    • Рекомендуется соблюдать ряд элементарных правил:

      • Не бросать сноуборд, даже на снег, не вставать на нос и хвост доски ногами.
      • Использовать специальный чехол, предотвращающий повреждения кантов, скользяка и ламината.
      • Регулярно наносите парафин на скользящую поверхность, после окончания сезона проводите «консервацию» (нанесение толстого слоя парафина без циклевания, ослабление болтов креплений).
      • Следите за состоянием кантов доски, они всегда должны быть острыми, без зазубрин и следов ржавчины.
      • При обработке сноуборда с применением нагревательных приборов и режущих инструментов, снимайте крепления с доски.
      • Не втыкайте сноуборд в снег, во избежание расслоения ламината (под снегом может оказаться камень или любая другая твердая поверхность, что приведет к повреждению).
      • Не передавайте сноуборд другим лицам.
    • По окончанию катания отряхните сноуборд от снега, демонтируйте крепления, протрите сухой тряпкой и в высушенном состоянии уберите в чехол.
    • Не оставляйте ваш сноуборд без присмотра. Если необходимо, сдавайте в камеру хранения.
    • При повреждении скользящей поверхности необходимо срочно ее отремонтировать, во избежание проникновения воды в ламинат и разрушения структуры сердечника.
    • Во время катания соблюдайте правила поведения на склоне, используйте защиту (маску, шлем и другие средства). Помните, что катание на сноуборде связано с высоким риском — соблюдайте дистанцию с другими райдерами, Будьте аккуратны, чтобы не получить травму и не нанести ее другим лицам.

    Условия по хранению:

    • Предохраняйте сноуборд от резких перепадов температур, избегайте попадания прямых солнечных лучей и влаги.
    • Не храните сноуборд рядом с нагревательными и осветительными приборами.
    • Храните сноуборд в регулярно проветриваемых помещениях с нормальной влажностью.
  • Гарантия на крепления и рекомендации по использованию

    Условия гарантии

    • На базу креплений дается гарантия 12 месяцев со дня покупки, но не более 24 месяцев со дня производства, при условии их правильной регулировки и аккуратной эксплуатации.
    • Для исключения спорных ситуаций мы рекомендуем устанавливать и производить настройку креплений в нашем магазине.

    Гарантия не распространяется на:

    • Компоненты креплений: стрепы, бакли, ремни регулировочные, ремни зубчатые, хайбек, крепеж и фурнитура.
    • Любые повреждения и (или) расслоения, вызванные неправильной эксплуатацией, уходом и хранением.
    • Косметические дефекты, не влияющие на «ходовые» качества креплений: несоответствие цвета креплений по каталогу, царапины, потертости, возникшие в ходе эксплуатации.
    • Повреждение креплений в результате неправильной установки и регулировки, а также при использовании креплений с ботинками, отличными от рекомендованных производителем.
    • Повреждения, возникающие в результате воздействия кислот и щелочей, наклеек, пластырей, а также при контакте с абразивами.
    • Повреждения от камней или любые другие повреждения, вызванные столкновением или ударом.
    • Крепления, заведомо не подходящие покупателю по размеру.
    • Утерянные части креплений.

    Рекомендации по эксплуатации:

    • Причиной поломки креплений зачастую становится внетрассовое катания, а также катание по объектам, не предназначенным для катания (перила, асфальт, ступеньки, парапеты, скалы и т.п.).
    • Рекомендуется соблюдать ряд элементарных правил:

      • Не бросайте сноуборд с креплениями, даже на снег.
      • Не используйте смазочные материалы при установке, крепления устанавливаются на доску без дополнительных подкладок и подложек.
      • Перед каждым катанием проверяйте надежность механических соединений (винтов, гаек, защелок и т.д.)
      • При перевозке и хранении, застегивайте все ремни, во избежание деформации, не передавайте сноуборд с креплениями другим лицам.
      • Аккуратно обращайтесь с креплениями при температуре ниже −15°С

    Рекомендации по хранению:

    • Предохранять сноуборд с креплениями от резких перепадов температур.
    • Не храните сноуборд с креплениями рядом с нагревательными и осветительными приборами.
    • Храните сноуборд с креплениями в регулярно проветриваемых помещениях с нормальной влажностью.
    • По окончании сезона обязательно ослабьте болты креплений и проведите «консервацию» доски.
  • Гарантия на обувь и рекомендации по использованию

    Гарантия на обувь составляет 30 дней со дня покупки.

    Возврат денег или обмен производится только в случае невозможности ремонта.

    Правила ухода за сноубордическими ботинками и условия эксплуатации товара:

    • Правильно подбирайте ботинки по размеру и полноте стопы. Стопа в обуви не должна быть сжата. В случае несоответствия размера обуви Вашей стопе может возникнуть ряд проблем: меняется форма ботинка, расходятся ниточные швы, лопается материал верха и т.д.
    • Нельзя сушить ботинки на нагретых поверхностях (батареях, печах и т.п.). Чтобы ботинки быстрее просохли, лучше протирать их сухой тряпкой и туго набивать газетой, бумагой, которая через определенное время впитает в себя влагу. В противном случае, при активном термическом воздействии на подошву происходит ее пересушивание и обувной клей, использованный при изготовлении ботинка, теряет свои клеящие свойства. Возможно использование аппарата для сушки обуви методом вентиляции.
    • Избегайте попадания на материал верха мелочей, активных кислот или растворителей, так как материал верха при этом может потерять стойкость окраса вплоть до потери внешнего вида обуви.
    • Рекомендуется кататься при температуре не ниже −25°С. При более низких температурах материалы верха подошвы становятся жесткими, могут давать трещины.

    Гарантия не распространяется на ботинки:

    • Изношенные с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих их назначению.
    • С механическими повреждениями (ожоги, порезы и т.п. с повреждениями лицевого покрытия).
    • Деформированные в результате неправильной носки, сушки, потерявшие качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя.
    • Отремонтированные покупателем до предъявления магазину.
    • С претензиями по фурнитуре (шнурки, текстильные крепления для шнурков и др).
    • Уцененные.
    • Разрывы и (или) дырки, выгорания, выцветания, окрашивания и линька
  • Гарантия на одежду и рекомендации по использованию

    Гарантия на одежду составляет 30 дней со дня покупки.

    Является гарантийным случаем:

    • Дефектные швы, дефектные молнии.
    • Неправильно пришитая застежка и (или) затяжка, отсутствующие застежки и (или) затяжки.

    Не является гарантийным случаем:

    • Разрывы и (или) дырки, выгорания, выцветания, окрашивания и линька.
    • Появление катышков на изделии, усадка по размеру.
    • Любые повреждения (к ним относятся изменения свойств мембраны), связанные с неправильным содержанием изделия — использование неподходящих стиральных порошков или чистящих средств
    • Претензии к фурнитуре (любые пластиковые или металлические детали).

    Рекомендации по хранению:

    • Для ухода за мембранными изделиями пользуйтесь специально рекомендованными средствами стирки.
    • Стирайте отдельно от другой одежды, не используйте замачивание, отжим, сушку, глажку.
  • Гарантия на маски и рекомендации по использованию

    Является гарантийным случаем:

    • Только заводские дефекты, такие как: плохо прошитый стреп, некачественное нанесение зеркального слоя, криво приклеенный уплотнитель.

    Не является гарантийным случаем:

    • Любые повреждения, связанные с неправильным хранением, использованием или механическим повреждением.
    • Запотевание.
  • Гарантия на лыжи и рекомендации по использованию

    Условия гарантии:

    • Гарантия на лыжи распространяется в случае наличия скрытых дефектов, которые выявились в процессе эксплуатации. Гарантийные обязательства производителей выполняются через магазин Траектория. Магазин обязуется рассмотреть каждый гарантийный случай и дать по нему ответ в течении 10 рабочих дней со дня обращения покупателя в магазин.
    • Гарантия осуществляется при наличии документа, подтверждающего факт покупки товара в магазине Траектория.
    • Гарантия на лыжи составляет 12 месяцев со дня покупки, но не более 24 месяцев со дня производства.
    • Претензии к комплектации и внешнему виду лыж после установки креплений не принимаются.

    Гарантия не распространяется на:

    • Повреждения и (или) расслоения, вызванные неправильной эксплуатацией, уходом и хранением.
    • Косметические дефекты, не влияющие на «ходовые» качества: несоответствие цвета лыж по каталогу, трещины, сколы и ямки на декоративном слое (лаке), а также окисление кантов (ржавчина).
    • Повреждение лыж в результате неправильной установки креплений или любого другого оборудования.
    • Повреждения, возникающие в результате воздействия кислот и щелочей, наклеек, пластырей, а также при контакте с абразивами.
    • Повреждения от камней или любые другие повреждения, вызванные столкновением или ударом.
    • Лыжи, заведомо не подходящие покупателю по весовому диапазону.

    Рекомендации по эксплуатации:

    • Причиной поломки лыж зачастую становится внетрассовое катание, а также катание по объектам, не предназначенным для катания (перила, box, асфальт, ступеньки, парапеты, скалы и т.п.).
    • Не бросать лыжи, даже на снег, не вставать на нос и хвост лыж ногами.
    • Использовать специальный чехол, предотвращающий повреждения кантов, скользяка и ламината.
    • Регулярно наносить парафин на скользящую поверхность, после окончания сезона проводить «консервацию» (нанесение толстого слоя парафина без циклевания).
    • Следить за состоянием кантов лыж, они всегда должны быть острыми, без зазубрин и следов ржавчины.
    • Не втыкать лыжи в снег во избежание расслоения ламината (под снегом может оказаться камень или любая другая твердая поверхность, что приведет к повреждению).
    • Не передавать лыжи другим лицам.
    • По окончании катания отряхивайте лыжи от снега, протирайте сухой тряпкой и в высушенном состоянии убирайте в чехол.
    • Не оставляйте лыжи без присмотра. Если необходимо, сдавайте в камеру хранения.
    • При повреждении скользящей поверхности необходимо срочно ее отремонтировать, во избежание проникновения воды в ламинат и разрушения структуры сердечника.
    • Во время катания соблюдайте правила поведения на склоне, используйте защиту (маску, шлем и другие средства). Помните, что катание на лыжах связано с высоким риском — соблюдайте дистанцию с другими райдерами, Будьте аккуратны, чтобы не получить травму и не нанести ее другим лицам.

    Условия по хранению:

    • Предохраняйте лыжи от резких перепадов температур, избегайте попадания прямых солнечных лучей и влаги.
    • Не храните лыжи рядом с нагревательными и осветительными приборами.
    • Храните лыжи в регулярно проветриваемых помещениях с нормальной влажностью.
  • Гарантия на защиту

    Является гарантийным случаем:

    • Заводские дефекты, такие как: неправильные швы, изначально отсутствующие замки, ремешки и т.д., неработающая аудиотехника.

    Не является гарантийным случаем:

    • Любые повреждения, разрывы, сколы, трещины.

ВВЕРХ